云端护航放心消费 黑龙江省首家消费维权云端服务站落户中央大街

为深入推进实施优化消费环境三年行动，拓展便捷高效维权途径，扩大消费维权服务覆盖面，更好保护消费者合法权益，以数字化手段完善消费维权体系，打造市场化、法治化、国际化放心消费环境。

近日，由哈尔滨市市场监管局、道里区市场监管局联合打造的黑龙江省首家消费维权云端服务站落户中央大街，为百年老街注入国际化消费维权新活力。中央大街中俄商户密集，游客集中，消费纠纷处置时效性强。俄罗斯国家商店位于中央大街86号，作为中俄农产品贸易深化合作的新枢纽，黑龙江省首家消费维权云端服务站选址于此。

简单易操作，便捷维权

消费维权云端服务站利用“云端”设备连接“投诉端”和“受理端”，显著位置标明服务范畴和操作指引，消费者可通过视频连线“云端”维权，实现消费纠纷第一时间响应受理、专业处置、源头化解，体验“零距离”“自助式”高效服务。

服务全时段，快速响应

消费维权云端服务站在街区商铺营业时间内提供全时段服务，解答消费维权相关领域咨询，提供法律法规指引与维权路径建议。受理办理消费者诉求，及时规范处理纠纷，高效化解消费争议。对消费者投诉集中的问题，市场监督管理部门第一时间督导商家作出回应，并将办理结果反馈消费者。消费者全天还可拨打12315热线电话或扫描“全国12315”“全国消协智慧315”二维码进行消费咨询投诉。

云端面对面，一键直达

消费维权云端服务站以“线上呼叫+实时响应+闭环处置”为核心，无论是消费政策咨询、商品质量问题还是服务纠纷，都能通过一键呼入视频直连市场监管工作人员，实时进行语音咨询、视频举证、在线调解，让诉求表达更清晰、问题解决更高效，彻底打破传统维权的时间与空间限制。中央大街消费维权云端服务站的启用，彰显了哈尔滨打造国际化旅游城市的诚意与温度。

下一步，哈尔滨市、区两级市场监管部门将持续优化平台技术支撑，提升全时、闭环处置效能，让“云端维权”成为中外游客愿消费、敢消费的有力保障，进一步擦亮中央大街国际化消费服务名片，更好营造放心消费、满意消费良好环境。