黑河市市场监管局强化跨境消费保护

值此“3·15”国际消费者保护日，为规范餐饮服务经营活动，引导和促进餐饮行业健康有序发展，维护消费者和经营者的合法权益，现总结梳理了相关规范及标准，供大家学习。请餐饮服务提供者自觉履行食品安全主体责任，规范经营行为，共筑食品安全防线。

为方便俄籍消费者维权，黑河市市场监管局成立了‌消费维权俄语工作室，黑河市消费者权益维护中心成立了‌消费维权俄语调解工作室‌。分别招录了俄语专业接线员，负责接听、记录、转办及受理12315投诉举报办公室及市消维中心的俄罗斯消费者投诉举报。为提升维权专业化、国际化水平，聘请三名有对俄工作经历且经验丰富的俄语顾问，组建专家顾问团，提供法律咨询、翻译支持等服务，协助解决复杂投诉举报案件，确保纠纷解决专业高效‌。

工作室通过俄语接线员与俄语顾问联动，实现俄语消费投诉“即时响应、快速分派、全程跟踪”，保障跨境消费纠纷“零障碍”沟通‌。同时建立‌‌快速响应机制‌，实现投诉“1小时受理、24小时响应、7日内办结”，重点保障涉旅、食品、价格等领域消费权益‌。

为促进对俄消费市场秩序更规范、消费环境更和谐、消费维权更到位，将在普法宣传、协同监管等多方面共同发力。定期开展中俄双语普法活动，针对预付卡消费、价格欺诈、食品安全等高频问题，向商户和消费者发放双语指南，增强维权意识‌。联合边检、商务等部门建立信息共享机制，强化跨境消费领域执法协作，严厉打击虚假宣传、短斤缺两等违法行为‌。

黑河市市场监管部门将以消费维权俄语工作室为纽带，打通入境人员消费堵点，深化跨境消费保护，打造安心消费口岸标杆，服务更高水平对外开放。