双鸭山市市场监管局：深化消费投诉公示创新，共筑“放心消费在双鸭山”新格局

为持续优化消费环境，保障消费者知情权和选择权，双鸭山市市场监管局深入践行“监管为民”理念，全面推进消费投诉公示制度完善与线下延伸工作，着力构建“企业自律、消费者监督、政府监管”的社会共治新格局。

创新机制，公示信息。依托全国12315平台，建立健全消费投诉信息公示制度。通过线上官网相关平台，以及商场超市、社区街道等线下多种途径，向社会公示经营者被投诉数量、处理结果。2025年以来，全市通过平台接收消费投诉举报咨询1.3万件，为消费者挽回经济损失39.84万元，让消费信息更加公开透明。

多点开花，蔚然成形。一是线上指导各县（分）局在国家相关平台实时进行公示，2025年双鸭山公示率为99.13%。二是拓宽公示渠道，探索在重点景区、大型商场、重要街区、综合市场等场所开展投诉信息线下公示，督促经营者认真履行消费维权主体责任。三是帮助各县（分）局对投诉举报数量排名靠前的企业及时开展行政约谈，分析解决存在的突出问题。真正实现公示信息透明化。

多方合力，规范经营。广大市民积极参与消费监督，通过12315热线、微信公众号、小程序、线上等渠道反映诉求。同时，提醒消费者在消费前可通过全国12315消费投诉信息公示平台（网址：tsgs.12315.cn），查看商家的公示信息，做到明白消费、理性选择。

此次探索实践是消费环境“优化”行动的重要阶梯，双鸭山市市场监管局将持续动态更新公示信息，扩大公示范围，形成常态化机制。让我们携手共建安全放心的消费环境，让“放心消费在双鸭山”成为城市新名片。