“监管+普法”双轮驱动 绥化市为放心消费“加码”“提气”

近日，绥化市市场监管局开展了“优化消费环境月”活动。活动以“优化消费环境  提振消费信心”为主题，通过进社区、进商场、进企业，多层次、多角度、点对点、面对面、零距离开展多种形式的普法宣传、消费维权知识讲座，增强广大消费者维权理念，树立正确的消费观念，指导企业守法经营，为持续优化消费环境、提振消费信心、共筑满意消费环境夯实基础。

进商圈

绥化市市场监管局针对万达商场、比优特超市等重点消费场所，现场同企业负责人分析消费者投诉主要问题及处理情况，并围绕商品质量、售后服务、维权服务等方面开展沟通交流。就投诉问题纠纷化解举措，对先行赔付、无理由退货、ODR在线和解等政策明确表示支持，主动公开并承诺将向消费者提供更优质的服务保障。

截至目前，绥化市已推动2757家企业入驻ODR平台，覆盖大型商场、超市、餐饮等消费纠纷易发多发的重点行业，通过在线协商自行化解消费纠纷933件；发展“线下实体店无理由退货”承诺店435家，持续扩大线下无理由退货覆盖面、提升兑现率，同步对不履行承诺及已注销企业开展清理工作。

进社区

维权服务进社区活动走进爱路街道办事处：市场监管人员向社区工作人员宣讲维权服务站工作职责，普及消费纠纷化解相关知识，同时通过交流掌握社区消费投诉主要问题，并发放消费者权益保护法律法规资料，助力提升社区工作人员化解消费纠纷的能力。办事处主任表示，推动“投诉不出社区”的零距离便民服务，是街道为民服务的重要体现。

进企业

以监督赋能消费服务品质提升，绥化市市场监管局深入一线开展走访服务：针对相关主体，现场讲解食品标签标识规范知识，助力企业从源头上筑牢质量防线，减少消费纠纷，提升纠纷化解效能；面向“怡安精神心理医院”，围绕质量管理体系建设、特殊药品使用安全及药械管理工作提出指导意见，推动企业通过规范化管理保障药械质量安全，为患者提供更安全有效的诊疗条件。

在开展普法宣传的同时，工作人员还现场征求了企业对“亮码入企”执法监督新机制的意见建议，实现了从被动监管向主动服务的转变，以精准监督推动消费服务品质持续优化。

下一步，绥化市市场监管局将持续开展多形式普法宣传活动，强化经营者诚信守法意识，稳步提升消费者满意度，让消费者买得放心、用得安心，无后顾之忧敢消费，切实达成“优化消费环境  提振消费信心”的工作目标。