伊春市市场监管局开展“优化消费环境月”系列宣传活动

消费是经济增长的核心动力，而扎实有效的消费者权益保障，是激活消费潜力、稳固消费市场根基的关键支撑。近日，伊春市市场监管局紧扣“优化消费环境 提振消费信心”主题，在全市范围内组织开展形式多样的宣传活动，全力营造放心、舒心、暖心的消费生态，为伊春消费市场持续健康发展注入强劲动力。

深耕基层普法宣贯，夯实消费维权法治“压舱石”。聚焦《中华人民共和国消费者权益保护法》及配套法规宣贯落地，推动全市市场监管系统开展“进社区、进校园、进企业”普法宣传活动。组织工作人员深入乡镇、社区及企业一线，通过专题宣讲、发放普法手册等形式，着力提升群众消费维权意识与实操能力，督促经营者严格落实主体责任，坚守诚信守法经营底线，自觉维护消费者合法权益。

聚焦典型案例警示，构建科学消费“防护网”。针对性制作预付式消费、电视购物、食品药品消费等领域的消费警示宣传单，在学校、超市、广场等人流密集场所精准发放，帮助群众树立正确消费观念、增强风险防范意识。同时，通过设置咨询台，工作人员现场结合近期消费维权典型案例，向消费者详解商品标签识别、消费陷阱规避、合法维权路径等实用知识，通过“精准警示+现场答疑+案例警示”的立体宣传模式，让群众清晰掌握防骗技巧与维权路径，从源头减少消费纠纷发生，切实将维权指导送到群众身边，推动消费者权益保障工作从“事后救济”向“源头预防、事前防范”转型，为营造安全放心的消费环境筑牢基础。

深化多部门协同联动，织密安全消费“保障网”。联合市发展和改革委员会、市工业和信息化局、市商务局、市文化广电和旅游局等部门，制定出台《优化消费环境三年行动方案》，为全方位保障消费者权益筑牢制度根基。持续深化“放心消费承诺”活动，引导商场、超市等经营主体主动承诺七天无理由退换货，切实压实企业消费维权主体责任；在全市稳步推进ODR（在线消费纠纷解决）机制建设，积极引导更多市场主体入驻全国12315平台，实现消费纠纷高效自主和解，推动消费维权效能持续优化升级。截至目前，累计发展ODR（在线消费纠纷解决）企业1593家，覆盖商超、餐饮、电商等重点消费领域，通过平台协商机制成功自行化解消费纠纷1144件，发展“线下实体店无理由退货”承诺单位280家，涵盖食品药品、家居建材、电子产品等民生消费品类，切实让消费者享受到“买得放心、退得舒心”的消费体验，为放心消费环境建设注入坚实动能。

下一步，该局将把“优化消费环境月”宣传活动纳入年度常态化工作体系，通过定期开展消费者满意度回访调查、搭建群众反馈“直通车”，广泛吸纳社会监督与合理化建议；深化“宣传+监管+服务”融合机制，将宣传成效与日常监管执法、企业信用评价体系挂钩，持续提升消费环境治理精细化水平。