伊春市市场监管局伊美分局：创新“延时+上门”服务模式 擦亮政务服务暖心名片

“本以为临近下班来不及办理业务，没想到工作人员不仅没推托，还加班加点帮我们全部办妥，心里真的特别暖！”“真是太感谢你们了，不用出门就能办注销，解决了我们的大难题！”在伊春市市场监管局伊美分局登记窗口一幕幕温情场景如同一股暖流，悄然流淌在办事群众的心间，一句句质朴的感谢，是对市场监管人为民服务最生动的注脚。

精准对接需求，让服务不仅有“速度”更有“温度”。日常工作中，不少企业和群众因路途较远、材料准备、工作繁忙等原因，临近下班才赶到窗口。面对焦急赶来的办事群众，伊美分局登记窗口始终坚持“群众不办完，我们不下班”，主动启动“延时服务”机制。无论是午休时间还是下班之后，只要还有一位办事群众，窗口就绝不打烊。工作人员以“等一等”的坚守，践行着“不让群众多等一分钟、多跑一趟路”的庄严承诺，做到服务受理不推诿、服务办理不断档、服务质量不打折，2026年以来，已累计提供延时服务50余次。

延伸服务触角，用“上门办”化解特殊群体“心头难”。近日，分局登记窗口接到两起特殊求助，一家合伙企业与一户个体工商户在办理注销登记时，因部分需实名认证的人员行动不便，无法到窗口现场办理。了解情况后，窗口工作人员立即启动“特事特办”机制，主动上门服务，耐心指导实名认证、规范完成签字确认，全程依法依规、高效有序，助力两户市场主体顺利完成注销。这是分局常态化推行“上门服务”便民举措的生动实践，聚焦特殊群体办事需求，将“窗口服务”延伸至“家门口”，以主动靠前服务打通政务服务“最后一公里”，让便民春风真正温暖民心。截至目前，已累计上门办理各类证照业务300余件。

厚植为民情怀，推动便民利企从“被动应答”向“主动作为”转变。2026年，分局通过细化服务颗粒度，让“微实事”真正落地见效，针对个体经营者、老年人、行动不便等特殊群体，窗口推出绿色通道，提供帮办代办1096次，针对企业开办、变更等高频事项，推行“审核合一”机制，平均办理时限压缩至0.5个小时，营业执照立等可取成为常态，在延时与上门服务期间，窗口累计解答各类咨询1500余人次，现场解决疑难问题13件。

“延时+上门”服务模式，不仅是时间的延长和空间的跨越，更是服务理念的深刻转变，一次次延时与一次次上门的坚守，换来了经营主体活力的持续迸发，也绘就了便民服务与群众满意同频共振的温暖底色。