绥化市望奎县市场监管局开展“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动

消费安，则民心安；市场稳，则经济兴。为切实维护广大消费者合法权益，提振消费信心，绥化市望奎县市场监管局坚持以人民为中心的发展思想，创新举措、精准发力，将多元化宣传、精准化整治、便民化服务深度融合，全面普及消费维权知识，强化市场监管执法，高效化解消费纠纷矛盾，扎实推动消费维权社会共治格局构建，以实干实绩守护群众“放心消费”，取得了良好的社会成效。

一、多元化宣传，筑牢消费维权思想防线

线下，以“3·15”国际消费者权益日、食品安全宣传周等重要节点为抓手，走进社区、企业、校园、市场，通过现场答疑、资料发放、展板展示等形式，用通俗易懂的语言解读《消费者权益保护法》《食品安全法》等法律法规，结合群众日常消费中常见的网购纠纷、过期食品索赔等问题，讲解维权途径和法律依据，现场传授真假商品鉴别技巧。同时，在超市、商场、农贸大厅等人流密集区域张贴宣传海报、悬挂标语，在大型商超LED显示屏滚动播报消费维权相关内容，推动消费维权知识进基层、进一线。

线上，依托县融媒之声、局微信公众号等平台，发布消费警示，现场接受消费者咨询、受理投诉，同步发送消费提醒，让群众足不出户就能学习维权知识、了解市场动态，实现消费教育常态化、便捷化。此外，组织辖区经营户代表集中签订诚信经营承诺书、进行集体宣誓，发放诚信经营倡议书，引导经营者主动履行主体责任，营造“诚信经营、放心消费”的良好氛围。

二、精准化整治、守牢市场安全消费底线

聚焦群众反映强烈的消费痛点、难点问题，坚持问题导向、靶向发力，开展精准化市场监管整治行动，严厉打击各类侵害消费者合法权益的违法违规行为，从源头净化消费环境。

专项整治全覆盖，执法人员深入超市、药店、养老院、校园周边食品经营单位等重点场所，聚焦商品质量、价格公示、食品安全、农资产品等关键环节，开展系列专项检查。在食品安全领域，严查进货渠道、食品标签标识、从业人员健康管理等情况，杜绝过期、变质、“三无”食品流入市场。

三、便民化服务，畅通消费纠纷化解渠道

为切实提升群众消费维权便捷度和满意度，不断优化维权服务举措，简化维权流程，构建便捷高效的消费纠纷化解体系，让群众维权“少跑腿、好办事”。

畅通维权渠道，整合12315投诉举报热线与12345政务服务平台，建立完善的投诉举报管理体系，确保每一起投诉都有回音、每一份期待都不被辜负，高效处置各类消费诉求，为消费者挽回经济损失，提升群众维权获得感。

优化服务举措，在各辖区设立消费维权咨询台，现场解答群众咨询、受理投诉举报，引导企业参与消费维权共治，推动重点企业入驻全国12315平台在线纠纷解决机制，提升消费纠纷化解效率。同时，深入企业开展上门服务，提供政策解读、风险提示、现场指导等，协助解决维权咨询和纠纷，实现监管与服务并行、普法与指导并重，受到企业和群众的一致好评。

下一步，绥化市望奎县市场监管局将持续巩固工作成效，不断优化宣传方式、强化监管效能、提升服务质量，常态化开展消费维权宣传、市场整治和纠纷化解工作，持续深化消费维权社会共治，用实干与担当守护好每一位消费者的合法权益，全力营造安全、诚信、便捷、舒心的消费环境，为望奎县经济社会高质量发展注入强劲动力！