随着中俄互免签证政策的落地实施，越来越多的俄罗斯消费者来到黑河购物、休闲，跨境消费日益活跃。为进一步优化口岸消费环境，黑河市以消费纠纷“一站式”化解中心为平台，积极探索多元化解机制，用高效、暖心的服务守护每一位中俄消费者的合法权益。
近日，俄罗斯消费者马克西姆在华富商场因商品价格问题与商家产生分歧，沟通无果后前往“一站式”化解中心求助。接到投诉后，中心依托市消协迅速联动12315投诉举报办公室、兴安街道综治中心消费维权工作站俄语志愿者，积极发挥跨部门协作功能，迅速核实购物凭证与商品情况，明确其诉求为解决商品未明码标价且价格过高的问题。
在掌握事实后，黑河市消协联合辖区海兰街分局前往商场组织调解。工作人员向商家讲解消费者权益保护相关法律法规，明确经营者责任，志愿者协助沟通，促成双方理性协商。最终商家为马克西姆全额退款，双方达成和解并签订书面协议。马克西姆激动地表示：“感谢所有工作人员高效又贴心的服务，让我感受到了黑河的放心消费环境！”
此次纠纷的高效化解，正是黑河市优化口岸消费环境、落实对俄免签政策的生动缩影。黑河市市场监管局抢抓对俄免签政策机遇，持续提升跨境消费维权能力，以暖心服务擦亮“放心消费在黑河”名片，打造安心放心的消费环境，让更多的俄罗斯消费者来一次说走就走的“黑河游”“中国游”。
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