加强市场监管系统行风建设工作简报第29期

加强市场监管系统行风建设

工作简报

第15期（总第29期）

 聚群众监督之“力” 提监管为民之“效”

牡丹江市市场监管局认真践行“监管为民”理念，全面落实行风建设“深化拓展”年部署要求，坚持把“让群众监督、解群众愁盼”作为提高监管效能、优化部门形象的重要途径，努力从走好新时代群众路线的实践中汲取智慧和力量，持续发力不断深化拓展行风建设工作成效。

多方参与“聚合力”，创新监督“新渠道”。鼓励广大人民群众和社会各界以各种方式为市场监管工作建言献策，广泛收集建议，切实提高“好听力”。聘任熟悉社情民意的“两代表一委员”、企业代表及离退休老干部作为行风监督员，通过“常态化”监督、“突击式”暗访和“体验式”参与等方式开展监督活动。定期召开行风监督员座谈会，开展“行风建设建言献策”等评议活动，为行风监督员知情议政、知情监督打开方便之门。在行政审批大厅、检验检测窗口设置行风观测点55个，通过行风观测问卷调查，开展经营主体和消费者评价等行风活动，广泛征集市场主体和办事群众对市场监管部门在行政审批、日常监管、公正执法等方面的意见建议和问题线索159条，进一步拓宽社会监督渠道，用群众“慧”眼助力行风建设走深走实。

深挖问题“找差距”，谋划改进“最优解”。聚焦群众普遍关注的突出问题，深入研究破解办法，练就监管为民“真功夫”。严厉打击“缺斤短两”“作弊秤”等计量违法行为，采取执法检查和现场上门检定服务相结合的方式检查在用电子计价秤3024台，督促整改212台。深入开展“手机变砝码计量惠民生”活动，先后在9家早、夜市的人流密集场所设置宣传服务点，服务群众800余人次。紧盯群众办理高频、需求量大的市场监管领域行政许可，着力破解经营主体“准入不准营”等问题，统筹整合线上线下资源，优化再造业务流程，实现“一窗受理、并联审批、一次办结”，减少经营主体跑动次数，降低市场准入准营退出成本，满足个性化经营需求。

提档升级“强作风”，塑造为民“好口碑”。持续提振干部精气神，以评价好、分量足的“成绩单”，激发干事创业的“实干劲”。围绕服务冰雪经济高质量发展，先后五次赴雪乡调研督导，主导签订《关于推进雪乡旅游投诉先行赔付管理的合作协议》，实现雪乡旅游投诉先行赔付管理，游客满意率达100%。努力提升消费维权效能，打造贴心服务的12315品牌，制发《牡丹江市市场监督管理局12315投诉举报工作规程》，构架起诉求接收分流、办理反馈、催办督办、考评分析完整体系。将12315热线话务并入12345政务热线，有效解决热线号码多、电话接通难、办事多头找难题，截至目前，共接收消费者12315热线咨询、投诉和举报1.4万件，为消费者挽回经济损失80余万元，真正把“监管为民”的理念落实到为民做好事、解难事、办实事上，以实效展现了行风建设的成果。