鹤岗市东山区税务局聚焦“精细服务”推行“三网并施”

黑龙江省鹤岗市东山区税务局积极探索个体工商户税费服务新途径，推出三项“精细服务”举措，创新性提出“网购式办税”“网格式服务”和“网络式入户”三“网”并施，将问题化解在基层，切实提升纳税人满意度，推动税收营商环境持续优化。

一是“网购式办税”，一站式帮办。工作人员化身为“客服”，通过互联网平台提供在线服务、帮助和解答。鹤岗市东山区税务局从业务、政策与软件操作三方面入手，对网络服务人员展开全方位专业性培训。设立“客服”人员等相关工作岗位，施行轮岗制，确保“客服”人员全天在岗，将问题通过互联网的形式第一时间解决，确保纳税人提出的问题能够在第一时间得到解决，想了解的政策第一时间了解。建立相关工作台账，记录好纳税人焦点问题、反馈的意见建议等。

二是“网格式服务”，精细化管理。依托新型互联网平台，以“非接触式办税”为抓手，将网格与网络相结合，以网络新模式促进网格式服务模式更加便利、快捷，以网格化管理促使网络式服务更加井然有序，以网格+网络的新型服务模式持续优化营商环境，对网格中提出的问题做到有求必应，使“网格”真正成为纳税服务的触角，持续提高纳税人满意度。

三是“网络式入户”“个性化”服务。将入户的一部分工作移植到网上，通过征纳互动平台等互联网平台实现“网上入户”。针对不同类型、行业、规模的纳税人提供“量身打造”的“个性化”服务，向纳税人宣传、解读最新的税惠政策，积极听取纳税人提出的意见建议，为纳税人反馈提供更多的渠道，对纳税人反馈的意见建议及时整理汇总，以更优质更贴心更精细的服务，带给纳税人全新的纳税体验。