黑龙江省市场监管局组织召开2023年“3·15”新闻发布会

为纪念2023年“3·15国际消费者权益日”，3月13日，黑龙江省市场监管局组织召开“3·15”新闻发布会，展示消费维权和消费环境建设成果，彰显市场监管力量，号召全社会协同共治，营造放心消费环境，提振消费信心。

省市场监管局党组成员、副局长刘猛出席新闻发布会并作主旨发布。

刘猛指出，过去的一年，全省市场监管部门坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以营造安全放心消费环境为目标，不断强化消费者权益保护各项工作，取得了显著成绩。

消费环境建设不断强化。制发《黑龙江省线下购物无理由退货指南》《黑龙江省缺陷消费品召回管理暂行办法》。全省作出线下无理由退货承诺单位1.3万家；放心消费创建承诺示范单位60637家。

监管执法力度持续加强。开展“食品安全制度落实年”活动，推进食品安全“守底线、查隐患、保安全”“微腐败”等行动，积极打造国家食品安全示范区，在全国率先建成婴配粉生产过程可视化监管系统；全面开展涉疫药品和医疗用品稳价保质专项行动。

12315工作体系效能稳步提升。利用全国12315平台和12315热线电话受理投诉举报咨询37.32万件，为消费者挽回经济损失1431.04万元。ODR企业达1.37万家，建立消费维权服务站4044家。

消协组织作用得到充分发挥。开展比较试验并向社会公布试验结果，发布消费提示警示。针对黑龙江省网络购物平台、重点旅游景区景点等开展了消费体察（体验）。联合省市场监管局印发《支持消费者集体诉讼工作规则（试行）》，探索支持消费者集体诉讼。

刘猛表示，2023年，全省各级市场监管部门将协同消协组织加大重点领域整治力度，进一步深化消费教育引导，推进12315效能提升，积极推进消费维权社会共治，切实增强人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。

新闻发布会上，省私营企业协会会长刘雅栋代表省消费者协会、省个体劳动者协会、省私营企业协会向全省个体工商户、私营企业发出“提振消费信心”倡议：牢固树立消费者至上理念，切实履行消费维权主体责任，积极处理消费纠纷，诚信守法经营，争做提振消费信心的引领者、推动者、践行者。

哈尔滨中央红集团股份有限公司执行总裁徐卫国代表全省百家企业作放心消费承诺：严格守法，诚信经营；文明服务，保证品质；接受监督，勇于担当；融入社会，树立标杆。

省消保中心主任张来斌从推动消费者权益保护协同共治、商品和服务供给提质升级以及消费提质升级等三个方面，对中消协“提振消费信心”消费维权年主题进行了解读。

针对如何提升维权服务水平、如何通过放心消费创建提振消费信心以及围绕消费维权年主题要达到的目标等问题，省市场监管局消费者权益保护处处长桑惊鸿、省消费者权益保护中心主任张来斌分别回答了记者提问。